坚果电商如何在“双11”做到2.5个亿

三农 央视网 2015年11月25日 11:33 A-A+
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　　渝悦：在“三只松鼠”内部又有什么样一些独特的企业文化，它又是如何形成的？

　　鼠小疯：一个企业最有价值的是这个企业的文化和团队。我们内部有一份红本文件，叫11545，类似国家的最高宪法，是企业员工每个人在入职后都必须去阅览、宣读、承诺、背诵的一本东西。任何人都不允许去违背它。

　　企业文化牵着到另外一个重要的问题：企业跟一个员工之间的心里契约问题。员工和企业之间，信任是很难建立的，这源于双方地位的不对等以及由此带来的信息不对称：员工会觉得企业赚这么多钱，干嘛不给我多一点？

　　我们出台11545，在本质上，就是要重建起员工跟企业之间的信任关系。只有员工跟企业之间建立了相互信任，员工才有可能，对发自内心地为主人服务。

　　11545的核心叫共同承诺、共享价值。就是企业承诺给员工最大的利益分享，员工承诺给企业最用心的付出，那我觉得这种东西，久而久之，在一个企业里，大家都遵循着这样的原则，假以时日，这家企业就和其他企业不同了。

　　渝悦：“三只松鼠”的主人文化，真的是深入人心。正因为“三只松鼠”有这样一种企业文化，“三只松鼠”品牌，才如此的深入人心。我想问另外一个问题：“三只松鼠”所谓的品牌无边界化是怎么形成的？

　　鼠小疯：我觉得品牌是没有界限的，不要以为你是做坚果的，那就是农业圈的。其实不要把自己局限在这个圈子内，要把产品做大，要走出去，去做更多的跨界的融合，跨界的一些东西的吸取，才有可能去开拓出一些新的道路。

　　在我们面临海量信息的今天，内容为王是不变的真理。这样环境之下，如果一个新的东西，能够很快进入你的视野。那么它一定是特别有意思，能够吸引你关注度的。所以有趣的内容，才有可能去吸引消费者的目光。

　　“三只松鼠”的最大优势，就是它的多样性，它不仅仅是一个农产品企业，一家互联网企业，它可能是一个文化产业，一家动漫企业。

　　有人也许会问，动漫不是为了取悦儿童吗，难道“三只松鼠”的目标消费者群是儿童吗？这是不是和“三只松鼠”原有，白领女性消费群体的定位相悖呢？

　　我觉得不一定，其实像小孩他是能够影响到父母的决策。他们本质上就是你的蓝海，可以去拓展的一些消费群。

　　“三只松鼠”也一直在做一些娱乐性的事情，所以我们也不会放过任何一个产生娱乐内容的机会，我们请明星的目的就是：以明星的视角去见证一个不一样的松鼠，不一样的“双十一”。对“三只松鼠”来说，能够把这些东西，通过明星看到的，观察到的，传播出去，必然能够引起消费者的共鸣。

　　鼠小疯：我们不仅仅锁定目标消费群--白领女性，还针对，还针对二次元群体进行拓展，他们是我们潜在消费群体。比如母婴等。

　　按照这样的思路，消费人群就扩大了。快销品，本质上是一个反泛群体的消费品，你要做大，必须找到更多的潜在消费者，可能这样的群体过去是没有零食消费习惯的，我们要培养他们这种习惯。

　　渝悦：很多传统企业都想转型，那么，这些企业该怎么做呢？怎样才能抓住消费者的痛点呢？

　　鼠小疯：80、90后的成长环境是小时候开始接触电脑、互联网，就是PC、互联网的原住民；而现在的00后，就是完全手机端的原住民，所以他们的消费习惯，都会带上明显的代际特征。

　　品牌商要考虑的问题就是，如何和这些新的群体去结合，一定要前瞻性去研究一些，可能在未来会对你品牌产生影响的新群体。

　　至于痛点，也被挖掘的差不多了，之后怎么办？在我们内部有一个叫全接触点的用户体验管理法。就是你自己要变身成消费者，去思考，把消费者你的品牌跟他有可能发生任何一个环节，全部拆解开来，在每一个环节上，多去做一些事情，每一个点就可能连成一条线。

　　鼠小疯：当然，我们谈品牌，市场份额也很重要。应该是你持续关注的一个唯一的焦点，最核心的一个焦点，不是唯一的，因为这种东西一旦丧失了，不可能再找回来了。哪怕你再砸入几倍的钱，在后期不会再找回来了，可能就会对你品牌来说是真的会死的很快，不是这样的。

　　我觉得找一定要做市场细分，然后找市场上空缺，未形成集中度的，你看到这个东西一定是我们大家都看不到的。如果我们大家都看得到一定没有你的机会了。

　　渝悦：今天的时代，“大众创业，万众创新”几乎成为最热门的关键词。您能否从你的经验和经历出发，给正在农业领域或者打算农业领域的创业者一些建议。

　　很多大学生都去创业，我觉得这个激情很好，但是失败的也特别多。很多学生的很多想法根本就不成熟，这些大学生毕业之后，你要去找到一个很好的企业，在一个企业里去成长，然后去做出一些特别案例，有了这些东西，再去创业就非常有价值了。