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感悟
美国的山姆用打工存得的600美元，以分期付款的方式买下了一家汽车服务店。头半年，尽管他每天工作14小时，生意依然清淡。一天，有人来买一块钱的汽油。山姆正闲着没事，说：“先生，我顺便替你清理一下车厢。”清理完后，顾客很满意：“小伙子，我从未享受过如此好的服务，多加些油吧，直至全部加满。”
这样的结果山姆感到意外又兴奋。他一下子从这件事中得到了启发——，之后凡来他店的顾客，他都要给他们提供额外服务。果然，此举一出，他的店整天排满了等候加油的车子。山姆从经营这个小店开始，最终成了美国一家著名连锁店的创办人。
无独有偶，中国的商人林少雄辞职刚下海时经营一个小餐馆，开店第四个月，一个香港熟客来餐馆消夜，结账时发现忘记将港币兑换成人民币，而且他晚上有应酬，
需要用人民币。看着客人着急的样子，林少雄主动拿出2000元人民币给客人，“你先拿去应急，回头再还给我。”第二天，客人早早就过来了，不但还清了借款，还送来一尊财神雕像。打那以后，每逢林少雄有新店开张，这位港商必登门捧场，而由他直接和间接带来的朋友至少上百人。
“原来帮忙也能赚钱。”摸索了数月的林少雄终于解开了心中的结，很快，林少雄推出一系列奇怪的管理新规，如：熟客醉后不得现场结账，必须等客人酒醒后再交涉；消费三次以上顾客，要记住对方姓名、职务和他点过的菜，从客人第四次消费起，要主动给客人打折。
小小创举引来顾客好评如潮，开张第一年赢利十多万元；经营满两年后，林少雄以58万元将餐馆转让，拿着这第一桶金，他在商海中冲锋陷阵，数年后终成亿万富豪。 （笑谈）
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